Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta es una traducción. En caso de diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Esta Política de privacidad explica cómo Grupo Mozzaca LLC, que opera como Lotus Media («Lotus»), recopila, usa y protege la información personal a través de lotusmedia.ai y la plataforma Lotus OS.

1. Información que recopilamos

Información de la cuenta: nombre, correo de trabajo, empresa, cargo y actividad de inicio de sesión.
Información de facturación: contacto de facturación y datos de pago. Los datos de tarjeta y de banco los recopila y guarda nuestro procesador de pagos, Stripe; Lotus no guarda los números completos de tarjeta ni de cuenta bancaria.
Datos de las plataformas conectadas: cuando conectas cuentas publicitarias (por ejemplo, Google Ads o Meta), accedemos a datos de campañas, anuncios, audiencias, presupuestos y rendimiento a través de la API oficial de cada plataforma, con los permisos que otorgas.
Datos de uso: cómo se usan los Servicios, incluido el uso de funciones con IA y de créditos, para seguridad, facturación y mejora.
Comunicaciones: los mensajes que nos envías a nosotros o al asistente de la aplicación.

No buscamos recopilar información personal sensible y te pedimos que no la envíes.

2. Cómo usamos la información

Para prestar y proteger los Servicios; para auditar, optimizar y reportar sobre las cuentas conectadas según tus instrucciones; para facturarte; para darte soporte; para mejorar los Servicios y para crear comparativos agregados y sin identificar que no te identifican a ti, a tus clientes ni a ninguna persona, solo con tu autorización; para los datos recibidos de las API de Google, solo como se describe en la sección 3; y para cumplir la ley.

3. Datos de usuarios de Google

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de Lotus OS cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Usamos los datos de Google Ads solo para las funciones que ves en Lotus OS: tu reporte, tu auditoría, tus alertas y, si lo permites, las funciones con IA de la sección 5. No los vendemos, no los usamos para hacerte publicidad a ti ni a nadie, y no los usamos para entrenar modelos de IA de uso general.

Datos de Google Ads, solo para tu cuenta. Los datos de Google Ads se usan solo para las funciones de la cuenta que los dio. No se combinan con los de otras cuentas en conjuntos de datos agregados, ni en bruto ni derivados, y no entran en comparativos.

Mejora de Lotus OS. Los datos de tus cuentas de otras plataformas conectadas pueden combinarse y dejarse sin identificar para operar y mejorar las funciones que ves en Lotus OS: por ejemplo, para calibrar las reglas y los umbrales de la auditoría. Para este fin permanecen dentro de Lotus y nunca se venden, se comparten con otros clientes o con terceros, se usan para publicidad ni se usan para entrenar modelos de IA de uso general.

Comparativos. Con tu autorización expresa y separada, que das o retiras en Configuración, incluimos resultados de rendimiento derivados de tus cuentas de otras plataformas conectadas, nunca de Google Ads (como cambios en el gasto, el costo por resultado y los resultados a lo largo del tiempo), en los comparativos que se muestran dentro de Lotus OS, combinados con los de otros clientes de modo que no pueda identificarse a ningún cliente, cuenta ni persona. Un comparativo se muestra solo cuando combina al menos 5 clientes. La autorización es opcional, no es necesaria para usar los Servicios y puede retirarse en cualquier momento en Configuración; tras retirarla, tus resultados quedan excluidos de todo comparativo que se calcule a partir de entonces. Las cifras ya entregadas no pueden retirarse.

Las personas de Lotus ven tus datos de Google Ads solo si lo permites para darte soporte, por seguridad o cuando la ley lo exige. El procesamiento automático que hace funcionar los Servicios (sincronización, auditorías, alertas y, en cuentas en nivel Optimizar o Piloto automático, el cálculo del fee de plataforma) no implica que personas lean tus datos.

Cuando nos das acceso a ads@lotusmedia.ai en Google Ads, o vinculas tu cuenta al MCC de Lotus, el equipo de Lotus ve esa cuenta porque tú le diste acceso; ese acceso es tu permiso. Para retirarlo, quita ese acceso en Google Ads o quita la cuenta en Lotus OS.

Cuando desvinculas una cuenta de Google Ads, desconectas Google en Lotus OS o revocas el acceso de Lotus OS desde tu cuenta de Google, Lotus OS deja de leer esa cuenta y, 30 días después, borra automáticamente las campañas, las métricas diarias, el historial y las auditorías que leyó de esa cuenta a través de la API de Google Ads. Si vuelves a dar acceso a la misma cuenta dentro de esos 30 días, no se borra nada. Los informes ya generados en Lotus OS se conservan hasta que nos pidas borrarlos en privacy@lotusmedia.ai. Los datos borrados pueden permanecer hasta 7 días en las copias de respaldo diarias de nuestra base de datos, hasta que esas copias se descartan automáticamente.

4. Datos de la plataforma de Meta

Accedemos a los datos de Meta a través de la API de Marketing de Meta, bajo las Condiciones de la Plataforma de Meta, solo para prestar las funciones que solicitas. Puedes desconectar el acceso en cualquier momento desde Lotus OS o desde la configuración de tu negocio en Meta, y puedes pedirnos que borremos los datos obtenidos de Meta escribiendo a privacy@lotusmedia.ai.

5. Procesamiento con IA

Las funciones con IA de Lotus OS («la IA de Lotus OS») procesan los datos necesarios para cada solicitud con los proveedores de modelos de IA listados en la sección 6, con términos que no les permiten usar tus datos para entrenar sus modelos. De tus cuentas de Google Ads, la IA de Lotus OS usa los nombres de campaña y las cifras de rendimiento (gasto, clics, conversiones y similares), nunca tus palabras clave, tus términos de búsqueda ni los resultados de la auditoría, y solo si lo aceptas: al conectar tus cuentas con «Conectar Google Ads» o, si el equipo de Lotus conecta tus cuentas por ti, con tu aceptación al crear tu cuenta. Puedes conectar sin funciones de IA y retirar ese permiso cuando quieras en Lotus OS (en Cuentas o en Conexiones); sin él, esas funciones trabajan sin IA. Los créditos y el uso de IA se registran para la facturación y la seguridad.

6. Con quién compartimos

Compartimos datos solo con estos proveedores, que los tratan por cuenta de Lotus Media y con su anexo de tratamiento de datos:

Supabase: base de datos y acceso (Estados Unidos).
Vercel: alojamiento de la aplicación.
Anthropic: modelos de IA para la IA de Lotus OS, solo con tu permiso; no entrena con tus datos.
Resend: correos de la aplicación (avisos e invitaciones).
Google (Workspace): correo de acceso y correo de Lotus.
Stripe: pagos; Lotus no guarda datos de tarjeta ni de banco.
Cloudflare: protección contra bots y DNS.

Además, compartimos información con las plataformas publicitarias que conectas, cuando la ley lo exige, o en una fusión o adquisición sujeta a esta Política. No vendemos información personal.

7. Transferencias internacionales

Lotus tiene su sede en los Estados Unidos y atiende a clientes en América Latina. La información puede procesarse en los Estados Unidos y en otros países, con las salvaguardas que exija la ley aplicable.

8. Conservación

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y lo necesario por motivos legales, de facturación y de seguridad. Los datos recibidos de las API de Google se borran como se describe en la sección 3. Los demás datos de las cuentas conectadas se borran o se anonimizan dentro de los 90 días posteriores a que desconectes la cuenta o cierres tu cuenta, salvo que la ley exija otra cosa.

9. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito, espacios aislados por agencia y por cliente, acceso por roles, verificación en dos pasos para administradores y registros de actividad. Ningún sistema es perfectamente seguro; te avisaremos de una brecha que afecte tu información según lo exija la ley.

10. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, borrar, portar u oponerte al tratamiento de tu información personal, incluidos los derechos de las leyes de privacidad estatales de los Estados Unidos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (derechos ARCO), la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la Ley 172-13 de la República Dominicana. Escribe a privacy@lotusmedia.ai y te responderemos en el plazo que exija la ley.

11. Menores

Los Servicios son para empresas y no están dirigidos a menores de 18 años.

12. Cambios y contacto

Publicaremos aquí las actualizaciones y te avisaremos de los cambios importantes. Contacto: Grupo Mozzaca LLC (DBA Lotus Media), 2180 Brickell Ave, Unit 1, Miami, FL 33129, USA · privacy@lotusmedia.ai