Términos del servicio

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta es una traducción. En caso de diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos del servicio («Términos») rigen tu acceso y uso de los sitios web, el software y los servicios que ofrece Grupo Mozzaca LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera como Lotus Media («Lotus», «nosotros»), incluidos la plataforma Lotus OS, Lotus Link, Lotus Studio y Lotus Direct (en conjunto, los «Servicios»). Al crear una cuenta, firmar una orden de compra o usar los Servicios, aceptas estos Términos en tu nombre y en el de la organización que representas («Cliente», «tú»).

1. Los Servicios

Lotus Link se conecta a las cuentas publicitarias de tu propiedad (como Google Ads y Meta) para auditar el rendimiento, enviar alertas, producir reportes y, en los niveles que elijas, aplicar los cambios que apruebes.
Lotus Studio permite a las agencias gestionar a sus propios clientes en un espacio dedicado y con su marca dentro de Lotus OS.
Lotus Direct es un servicio gestionado en el que Lotus planifica, compra y optimiza medios para ti bajo una orden o un contrato de servicios de medios aparte.
Los paquetes de medios (programática, TV conectada, exterior digital y otro inventario) se venden con una orden de inserción y, cuando aplica, con el Contrato de Servicios de Medios Programáticos de Lotus.

Cuando exista un contrato o una orden de compra firmada aparte, prevalece sobre estos Términos en lo que cubra.

2. Cuentas y acceso

Debes dar información exacta, mantener seguras tus credenciales y eres responsable de la actividad en tu cuenta. Las agencias son responsables de los usuarios que invitan y de obtener la autorización de sus propios clientes para conectar cuentas publicitarias a los Servicios. Podemos exigir verificación en dos pasos a los administradores.

3. Tus cuentas publicitarias y las plataformas

Las cuentas publicitarias que conectas siguen siendo tuyas. Autorizas a Lotus a acceder a ellas a través de las API oficiales de cada plataforma, con los permisos que otorgas, solo para prestar los Servicios. Sigues siendo responsable de tus anuncios, de tu gasto en cada plataforma y del cumplimiento de las políticas de cada plataforma. Los cargos de las plataformas y los costos de medios en tus propias cuentas publicitarias te los facturan directamente las plataformas, salvo que un contrato aparte diga otra cosa. Lotus no es responsable de las acciones de plataformas de terceros, incluidas restricciones de cuenta, decisiones de política o caídas del servicio.

4. Cambios que aplicas desde Lotus OS

4.1 Qué se aplica. En las cuentas publicitarias en nivel «Optimizar», Lotus OS puede aplicar en tu cuenta publicitaria cambios concretos que propone a partir de su auditoría. Al inicio solo son dos:

pausar una palabra clave;
excluir una ubicación en una campaña.

Cada cambio afecta a un solo elemento. Lotus OS te muestra antes:

qué elemento cambia;
su estado actual en la plataforma;
el estado que tendrá después;
las cifras que lo justifican.

Si el elemento cambió desde la auditoría, el cambio no se aplica.

4.2 Quién lo confirma. Ningún cambio se aplica sin que una persona autorizada lo confirme, uno por uno, con un botón que dice exactamente lo que hará:

En Lotus Link, la persona administradora de la marca.
En Lotus Studio, la persona administradora de la agencia, y solo en las cuentas que la agencia puso en nivel «Optimizar».
En el servicio gestionado de Lotus (Lotus Direct), el equipo de Lotus, según el contrato de servicio con el cliente.

El equipo de Lotus no aplica cambios en las cuentas de una agencia.

4.3 Lo que no se hace. Lotus OS no borra campañas, grupos de anuncios, anuncios, palabras clave, audiencias, conversiones ni ningún otro elemento de tu cuenta, ni sube presupuestos o pujas, en este nivel. La única eliminación posible es la de una exclusión que el propio Lotus OS creó, al revertirla.

4.4 Reversión. Puedes revertir cada cambio desde el historial de la cuenta en Lotus OS. La reversión devuelve el elemento al estado que tenía antes del cambio y pasa por las mismas comprobaciones. Si el elemento se modificó después por otra vía, por ejemplo directamente en la plataforma, Lotus OS no lo sobrescribe: te avisa para que lo revises.

4.5 Registro. Por cada cambio y cada reversión, Lotus OS guarda:

quién lo confirmó y cuándo;
el motivo y las cifras;
el valor anterior y el nuevo;
la confirmación de la plataforma.

A los 7 y 14 días registra la evolución del gasto y de las conversiones del elemento. Ese registro está a tu disposición en la cuenta.

4.6 Límites. Lotus OS limita el número de cambios por cuenta y por día, y puede rechazar un cambio si no supera sus comprobaciones o si tu cuenta está en solo lectura.

4.7 Resultados. Los cambios se basan en datos de la plataforma y en reglas publicadas en la auditoría. No garantizamos un resultado concreto. La plataforma puede rechazar o modificar un cambio por sus propias reglas. Sigues siendo responsable de tu cuenta publicitaria, como indica la sección 3.

4.8 Niveles automatizados. En cualquier nivel automatizado, los cambios se aplican solo dentro de las reglas y los límites que configures, y con las mismas garantías de no borrar, registrar y poder revertir. Puedes volver al nivel «Ver» o desconectar cualquier cuenta en cualquier momento.

5. Funciones con IA y créditos

Algunas funciones usan inteligencia artificial («Funciones con IA»), como el asistente, la generación de planes, los reportes narrativos y las auditorías. Las Funciones con IA consumen créditos.

Las Funciones con IA las presta la IA de Lotus OS, que usa proveedores de modelos de IA listados en la Política de Privacidad. Con los datos de tus cuentas de Google Ads, la IA de Lotus OS se usa solo si lo aceptas: al conectar tus cuentas con «Conectar Google Ads» o, si el equipo de Lotus conecta tus cuentas por ti, al aceptar estos Términos cuando creas tu cuenta. Puedes conectar sin funciones de IA y retirar ese permiso cuando quieras; sin él, esas funciones trabajan sin IA. La Política de Privacidad, sección 5, explica qué datos usa.

Los planes incluyen una asignación mensual de créditos que vence al final de cada mes de facturación. Los créditos comprados vencen 12 meses después de la compra.
Cuando se acaban los créditos, las Funciones con IA se pausan hasta que compres más créditos o empiece tu siguiente mes de facturación. Las operaciones esenciales (reglas, ritmo de gasto, protecciones, alertas y reportes estándar) siguen funcionando y nunca consumen créditos.
Puedes configurar recargas automáticas con un límite mensual que tú eliges.
Los resultados de la IA pueden ser inexactos. Eres responsable de revisarlos antes de confiar en ellos; los cambios en tus campañas se aplican solo como se describe en la sección 4.
Podemos ajustar el precio de los créditos con 30 días de aviso si nuestros proveedores de IA cambian sus precios.

6. Precios, facturación y pago

Los precios están en nuestra página de precios o en tu orden de compra, en dólares estadounidenses y sin impuestos.

Métodos de pago. Aceptamos débito bancario automático (ACH), transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito.
Método de pago automático obligatorio. Para activar una cuenta de Lotus Studio o Lotus Link debes mantener registrado un método de pago automático válido (débito bancario o tarjeta), aunque normalmente pagues por transferencia.
Suscripción de Lotus Link. Los planes de Lotus Link se facturan mensualmente por adelantado. El primer mes se cobra al guardar tu método de pago automático, y tu cuenta se activa cuando se confirma ese pago; si falla, la cuenta no se activa. Después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes el mismo día del mes de tu primer pago (o el último día en los meses más cortos), y la cobramos a tu método de pago registrado. Los créditos del plan valen hasta el final de cada mes pagado. Durante el acceso anticipado no cobramos suscripción: antes de empezar a cobrar te diremos el precio y te pediremos confirmar, y podrás decidir entonces si continúas.
Suscripción de Lotus Studio. Los planes de Lotus Studio se facturan mensualmente por adelantado de la misma forma, a partir de que Lotus aprueba tu agencia. El cargo único de configuración se factura junto con el primer mes y no es reembolsable. Los clientes adicionales por encima del límite de tu plan, cuando tu plan los admite, se facturan mensualmente por adelantado.
El fee de plataforma aplica solo a las cuentas publicitarias en nivel Optimizar o Piloto automático. Se calcula automáticamente con el gasto mensual que leemos de tus cuentas conectadas a través de la API de cada plataforma (por ejemplo, la API de Google Ads) y se factura en los primeros días del mes siguiente. Las cuentas en nivel Ver no pagan fee de plataforma. Los montos de hasta USD 3.000 se cobran automáticamente; los mayores se facturan con 15 días para pagar. Si una factura sigue sin pagarse después de 15 días, la cobraremos al método de pago registrado.
Pago atrasado. Si un pago falla, tu cuenta queda en solo lectura desde el día 16 posterior al vencimiento: la sincronización, las alertas y las reglas de protección siguen funcionando, pero no están disponibles las Funciones con IA, las campañas, los clientes o las cuentas conectadas nuevos, ni las compras. Desde el día 31 tu cuenta queda suspendida: Lotus OS deja de sincronizar tus cuentas. Tu cuenta vuelve a la normalidad en cuanto se paga el importe vencido. Los importes vencidos pueden generar intereses del 1,5 % mensual o el máximo permitido por la ley, lo que sea menor.
Impuestos. Eres responsable de todos los impuestos aplicables, salvo los impuestos sobre la renta de Lotus, incluida cualquier retención, en cuyo caso nos entregarás el comprobante oficial.

7. Plazo y cancelación

Lotus Studio exige un plazo mínimo de 12 meses y se renueva automáticamente por periodos de 12 meses, salvo que cualquiera de las partes avise con 30 días de anticipación a la renovación. Los importes vencidos de una suscripción de Lotus Studio siguen siendo exigibles, incluso después de la terminación.

Las suscripciones de Lotus Link son mes a mes. Puedes cancelar cuando quieras desde Facturación en Lotus Link, sin escribirnos. La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado: hasta entonces conservas el acceso completo y no se hacen más cobros. Si cancelas durante el acceso anticipado, antes de que se confirme tu primer pago o con un pago vencido, la cancelación surte efecto de inmediato; si hay un pago vencido, tu cuenta se cierra y el importe vencido se condona. Cuando la cancelación surte efecto, Lotus OS revoca su acceso a tu cuenta de Google y deja de leer tus cuentas publicitarias; los datos que leyó a través de la API de Google Ads se borran 30 días después, como describe nuestra Política de privacidad. También retiramos tu método de pago de nuestro procesador de pagos y conservamos los registros de facturación que exige la ley.

Lo ya pagado no es reembolsable salvo cuando la ley lo exija.

8. Tus datos y los nuestros

Eres dueño de los datos que nos das y de los datos de tus cuentas publicitarias conectadas («Datos del Cliente»). Otorgas a Lotus una licencia para usar los Datos del Cliente para prestar, proteger y dar soporte a los Servicios. También otorgas a Lotus el derecho a usar los Datos del Cliente de forma agregada y anonimizada, que no te identifica a ti, a tus clientes ni a ninguna persona, para crear comparativos, mejorar los Servicios y desarrollar nuevos productos. Este derecho nunca incluye los datos recibidos de las API de Google, que no usamos en comparativos ni en ningún conjunto de datos agregados. Lotus es dueño de los Servicios, su software, modelos, reglas, comparativos y todas sus mejoras. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal.

9. Uso aceptable

No puedes usar los Servicios para infringir la ley o las políticas de las plataformas, publicar anuncios engañosos o prohibidos, intentar acceder a datos de otros clientes, hacer ingeniería inversa de los Servicios, sobrecargarlos ni revender el acceso, salvo lo que se permite expresamente a las agencias de Lotus Studio.

10. Confidencialidad

Cada parte protegerá con cuidado razonable la información no pública de la otra y la usará solo para los fines de estos Términos.

11. Garantías y exclusiones

Prestaremos los Servicios con habilidad y cuidado razonables. Salvo lo indicado en un contrato firmado, los Servicios se ofrecen «tal cual» y no garantizamos resultados publicitarios concretos, aprobaciones de las plataformas ni disponibilidad sin interrupciones.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, consecuentes o por lucro cesante, y la responsabilidad total de cada parte bajo estos Términos se limita a los montos que pagaste o debas pagar a Lotus en los 12 meses anteriores al reclamo. Estos límites no aplican a tus obligaciones de pago ni a las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes.

13. Indemnización

Indemnizarás a Lotus frente a reclamos de terceros derivados de tus anuncios, productos, Datos del Cliente o incumplimiento de las políticas de las plataformas. Lotus te indemnizará frente a reclamos de terceros de que el software de Lotus OS, tal como se entrega, infringe su propiedad intelectual.

14. Cambios, suspensión y terminación

Podemos actualizar estos Términos avisando por correo o en la aplicación; seguir usando los Servicios después de la fecha de vigencia implica aceptarlos. Podemos suspender el acceso para proteger los Servicios, a otros clientes o a las plataformas, o por falta de pago como se describe arriba.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Las disputas se resolverán en los tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade, Florida.

16. Contacto

Grupo Mozzaca LLC (DBA Lotus Media), 2180 Brickell Ave, Unit 1, Miami, FL 33129, USA · support@lotusmedia.ai · billing@lotusmedia.ai